Login

Telefonische communicatie

Doel: Na afloop van de cursus is de cursist zich bewust van de voor- en nadelen van telefonische communicatie en is de cursist in staat op een klantvriendelijke manier te communiceren via de telefoon.

 

Read More

 

 Inhoud cursus:

  • Kracht en beperkingen van telefonisch communiceren
  • Toepassen effectief en zakelijk taalgebruik
  • Aandachtgevend gedrag via de telefoon
  • Effectieve basishouding bij gebruik telefoon
  • Functioneel omgaan met lastige klanten

Doelgroep:

  • Medewerker die telefonisch klanten te woord staat.

Cursusduur: 1 dag.

Maximaal aantal deelnemers: 12